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泉州電信提升客戶關懷服務質量
劉偉俊 2019-06-13 人民郵電報

福建泉州電信客戶關懷中心圍繞“部署→宣貫→掌握→管控→閉環”五要訣,多舉措做好信息安全保障與服務風險管控,推動用戶個人信息?;すぷ髀湎嘎涫?。

為實現“服務高質量”,泉州電信客戶關懷中心結合日常工作實際,進一步細化用戶個人信息?;すぷ鞣槳?,健全服務前置和服務風險預警機制,組織各服務班組通過班前班后會、內部交流群等溝通渠道,集中學習業務服務風險及熱點、難點投訴案例,確保培訓全覆蓋,實現部署到位、宣貫到位、掌握到位。在日常工作中,客戶關懷中心組建信息安全與服務風險專項檢查組,通過突擊檢查,不斷鞏固各班組高質量服務意識。根據檢查發現的問題短板,客戶關懷中心組織責任班組“橫向到邊、縱向到底”做好整改落實,確保管控到位、閉環到位,實現客戶關懷服務質量持續提升。