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太原分公司打造全能型裝維隊伍
高云海 2019-07-25 人民郵電報

本報訊  中國電信太原分公司結合智慧家庭產品引領、升級發展趨勢,推動傳統裝維向智慧家庭服務工程師轉型,建設一支以客戶為導向的全能型、服務型智慧家庭裝維團隊,經過三個階段,6月底前完成了全員313位裝維工程師星級認證工作。

一是基礎理論考核。統一裝維理論知識庫學習,包括:寬帶、固話、高清、智能組網基礎理論,掌上裝維應用,裝維業務流程,裝維服務溝通技巧,裝維安全及新興業務,并對基礎知識進行考核,以考代學、以學提效。

二是榮譽體系應用。應用系統數據,就日常裝維滿意度、裝維效率、裝維服務能力、客戶感知、考核等,以客戶為導向全維度進行評估,用裝維時效鑒定技能,以客戶實感鑒別服務能力。

三是全維度評估。由分管領導、裝維班組長根據日??記?、工作表現、裝維隨銷能力、組網發展情況進行評估,應用痕跡管理,重痕督其提效、留跡促其留心。

本次認證由低到高共評出一星級34人、二星級69人、三星級210人。不同星級的裝維工程師服務于不同的智能組網客戶,實現了差異化激勵,營造了比、學、趕、幫、超的氛圍,培養了“能裝維、會營銷、精組網”的裝維團隊,確保更好地服務客戶。