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泉州電信推廣社區店運營經驗
2019-08-08 人民郵電報

為深入推進“裝維營合一”轉型,提升社區店日常運營成效,日前,福建泉州電信以石獅寶蓋科技園社區店為標桿,聚焦門店布置、泛渠道拓展、翼支付優惠、微信吸粉、外場實戰、入戶服務等要素,在全市范圍內全面推廣社區店“六大觸點”運營經驗。

據悉,泉州電信聚焦門店觸點,做好店內智慧家庭體驗區、翼支付專區布置,引導周邊用戶入店體驗,按照“留名片、加微信、查套餐、推業務”的步驟做好服務。聚焦泛渠道觸點,吸收物業、水電工、電腦店等社會能人作為幫手,發放業務明白紙、傭金明白紙等營銷工具,根據業務發展情況給予相應的酬勞補貼。聚焦翼支付觸點,輔導合作商戶領券和觸發優惠,讓其親身體驗翼支付的實惠和收益,從而積極引導入店用戶搶券,帶動店鋪人流量提升。聚焦微信觸點,組織智慧家庭工程師、店員、前臺等人員在各類接觸用戶場合同步落實微信添加動作,以便前期營銷準備和后續跟蹤維系。聚焦外場觸點,動員營銷力量積極“走出去”,鎖定社區店周邊的寬帶低滲透率網格和小區,集中開展外場實戰,提升業務發展針對性和成功率。聚焦入戶觸點,抓住上門修障、測速、勘測線路等契機,提前分析用戶業務結構和潛在需求,一戶一案制定業務推介話術,帶動用戶價值和服務滿意率雙提升。